网友问题：

想向您咨询一下，我司想在河源跨境电商监管中心办理跨境电商进口直邮业务，需要怎么做？谢谢！

高新区办事处主任彭首创：

您好，贵司在开展跨境电商进口直邮业务前需要在我处办理企业备案和商品备案，且备案的商品须在正面清单内和负面清单外，办理备案所需的具体资料和要求及正、负面清单可上广东检验检疫局网站查询或来我办咨询。

网友问题：请问目前检验检疫在对跨境电商的监管方面最新的要求如何？

高新区办事处主任彭首创：

国家质检总局支树平局长在今年3.14日表示，“目前对于跨境电商的产品监管主要按照个人自用物品进行，关注有无疫情疫病和有害生物，质量方面由个人负责。”支局长讲话是目前对跨境电商采取的监管方式。2016年4月8日，跨境电商新政出台。随后，新政先后两度延期。2017年3月17日，经国务院批准，商务部会同相关部门明确，现阶段对跨境电商零售进口商品暂按个人物品监管，同时也明确指出，在暂按个人物品监管的基础上，会进一步优化完善监管措施，做好质量安全风险防控。也就是说，以后新的监管安排并不会完全照搬个人物品监管模式。

网友问题：

以跨境电商的形式进口奶粉、食品，是需要先在国检备案吗？

高新区办事处主任彭首创：

您好，根据《质检总局关于发布的公告》（2015年第137号），跨境电子商务经营主体开展跨境电子商务业务的，应当向检验检疫机构提供经营主体备案信息；跨境电子商务商品经营企业在商品首次上架销售前，应当向检验检疫机构提供商品备案信息。具体备案要求可以咨询我办，电话：0762-3602802。

网友问题：

我收到的电商海外直邮邮包外包装有破损，箱中物品摆放杂乱，是你们检查时造成的吗？

高新区办事处主任彭首创：

您好，跨境电商直邮进口的包裹到达监管中心后会由检验检疫机构实施现场检验检疫监管，其中，会有低比例的拆包查验。开箱查验时，是由检验检疫机构工作人员与监管中心工作人员会同开箱，全程有视频监控，查验结束后工作人员会将物品整理好封箱，并在箱上贴有标识。若包裹在检验检疫机构查验和封存期间发生部分或全部丢失，或因非工作需要发生损毁的，检验检疫机构将按照有关规定负责赔偿或处理。

网友问题：

请问目前检验检疫对跨境电商直邮进口商品的质量安全防控采取什么监管措施？

高新区办事处主任彭首创：

您好！在监管中，我们会采取低比例的开箱查验，从跨境电商平台、跨境电商企业购买样品进行检测，采信第三方检测报告等方式进行质量安全防控，同时要求跨境电商平台、跨境电商企业等不同参与主体各需承担相应的责任，包括要求电商企业承担商品质量安全的主体责任、履行对消费者的提醒告知义务、建立商品信息溯源体系，出现质量安全问题时由电商平台履行优先赔付责任等，我们也会建立风险应急处理机制，对出现较大质量安全问题的进口商品采取措施严格监管。

网友问题：

请问如果通过跨境电商购买的产品出现了质量问题，有什么渠道可以投诉，或者索赔？

高新区办事处主任彭首创：

您好，如果通过跨境电商购买的产品出现了质量问题，您可以拨打12365热线进行投诉。